一部引人入勝的電視劇，一條溫馨的留言，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，在用戶(hù)們享受這些溫情與快樂(lè)的同時(shí)，有這樣一群人，為確保有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的順暢，堅(jiān)守崗位，他們就是有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)經(jīng)理，來(lái)自萊山分公司金溝寨營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理王凱就是這其中的一分子。

　　2016年，萊山分公司全面實(shí)行網(wǎng)格化管理，在“一崗多責(zé)，責(zé)任到人”的網(wǎng)格化管理制度下，王凱倍感壓力，也倍增動(dòng)力。他所負(fù)責(zé)的片區(qū)有3000多戶(hù)，這其中一半多是老舊小區(qū)，并且由于線(xiàn)路的老化，電視、寬帶的故障率也略高于其他網(wǎng)格，經(jīng)常有一些老年用戶(hù)因?yàn)殡娨暬蚴蔷W(wǎng)絡(luò)故障，和王凱打上了交道，也交上了朋友。

　　今年5月份的一天中午，王凱接到家住海景花園小區(qū)宋阿姨報(bào)修電話(huà)，宋阿姨說(shuō)：“股票要開(kāi)盤(pán)了，交易軟件登錄不上，交易不成可怎么辦啊，你快來(lái)給我解決解決?。　甭?tīng)著宋阿姨急切的聲音，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，放下手中的午飯就趕到了宋阿姨家，到家檢查一看是鍵盤(pán)上的數(shù)字鍵關(guān)閉了，按了一下鍵盤(pán)的NmLk鍵解決問(wèn)題。這讓宋阿姨很是感動(dòng)，并連聲感謝。

　　“我們這個(gè)職業(yè)就像是“消防員”，沒(méi)有固定的休息時(shí)間，只要有故障，隨時(shí)出發(fā)，在我們客戶(hù)經(jīng)理看來(lái)只是一個(gè)小問(wèn)題，但卻能解決用戶(hù)的大麻煩，我們?yōu)榈氖怯脩?hù)能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！蓖鮿P堅(jiān)定地說(shuō)。

　　盡管工作中收獲了用戶(hù)一次又一次的稱(chēng)贊，可王凱深知，為用戶(hù)服務(wù)，僅憑一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶(hù)出現(xiàn)故障，第一時(shí)間聯(lián)系他，除了是對(duì)他的信任外，更加看重的是他能否第一時(shí)間為用戶(hù)排除故障，解決問(wèn)題。

　　提起剛進(jìn)入公司那會(huì)兒，王凱坦言工作中最大的困難就是技術(shù)問(wèn)題，由于工作時(shí)間短，許多故障都是第一次遇到，為用戶(hù)維修總要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很多次還得電話(huà)向老同志求助，雖說(shuō)最終也能解決，但卻落下的盡是用戶(hù)急切的等待，這讓他心里很不舒服。于是他就利用業(yè)余時(shí)間，查電腦，翻資料，虛心向老同志請(qǐng)教，每當(dāng)營(yíng)業(yè)部其他客戶(hù)經(jīng)理遇到棘手故障，他總是細(xì)心地記下解決方法，當(dāng)自己遇到類(lèi)同故障時(shí)，也能觸類(lèi)旁通；回到家，他利用家中的寬帶設(shè)備反復(fù)試驗(yàn)，并在省公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)之窗板塊發(fā)表文章《如何用手機(jī)設(shè)置路由器》。就這樣王凱慢慢的積累了工作上的經(jīng)驗(yàn)，處理起故障也變得得心應(yīng)手。

　　生活中的王凱是個(gè)體育迷，特別酷愛(ài)足球，今年歐洲杯期間，他就把興趣愛(ài)好和日常維修、營(yíng)銷(xiāo)工作有機(jī)地結(jié)合在一起，社區(qū)活動(dòng)中，他自行購(gòu)買(mǎi)了參加歐洲杯各國(guó)的小國(guó)旗，懸掛在營(yíng)銷(xiāo)帳篷上，吸引用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)競(jìng)猜，對(duì)能夠認(rèn)全24個(gè)參賽國(guó)國(guó)旗的客戶(hù)發(fā)放了小禮品，同時(shí)推廣山東有線(xiàn)APP，還別說(shuō)，還真收到很好的效果。

　　歐洲杯期間，有用戶(hù)打來(lái)報(bào)修電話(huà)，稱(chēng)電視沒(méi)有信號(hào)，錯(cuò)過(guò)了昨晚的歐洲杯比賽，情緒很是激動(dòng)，王凱在上門(mén)維修時(shí)，通過(guò)與客戶(hù)聊天來(lái)化解用戶(hù)的情緒，當(dāng)?shù)弥脩?hù)是西班牙隊(duì)的鐵桿球迷，為沒(méi)有能看到直播感到遺憾時(shí)，他就向用戶(hù)介紹起廣電的寬帶業(yè)務(wù)以及回看功能，這時(shí)用戶(hù)就特別感興趣，當(dāng)即決定辦一年的電視加寬帶組合套餐，當(dāng)天下午他就為用戶(hù)安裝到位，為用戶(hù)找出了昨晚的比賽回看，并為用戶(hù)手機(jī)下載了山東有線(xiàn)app，用戶(hù)使用之后，滿(mǎn)意地說(shuō)：“這下晚上戴個(gè)耳機(jī)就可以用手機(jī)看比賽了，再也不怕會(huì)影響到老婆孩子休息了?！本瓦@樣，王凱在歐洲杯期間辦理類(lèi)似的寬帶業(yè)務(wù)十幾筆，并和用戶(hù)建立起微信群，休息時(shí)間大家在群里一起看球聊球，既增進(jìn)了感情，又推廣了業(yè)務(wù)，同時(shí)他還推薦用戶(hù)參加公司微信上組織的歐洲杯有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，有的用戶(hù)因此還獲得了意外驚喜。

　　說(shuō)到工作王凱精神抖擻，但提起家人，王凱有些哽咽，認(rèn)為自己虧欠家人太多?！白鳛橐幻蛻?hù)經(jīng)理，沒(méi)有節(jié)假日，還經(jīng)常值夜班，陪家人的時(shí)間很少，即使回到家里，也是隨時(shí)待命狀態(tài)，經(jīng)常晚上一個(gè)區(qū)域性故障，我就要立刻出門(mén)，有時(shí)甚至要忙到下半夜。不僅是我，我們營(yíng)業(yè)部的其他同事也是如此，為保障用戶(hù)利益，我們必須在一定程度上舍小家?！闭f(shuō)到這些，王凱顯出一臉的愧疚。

　　他不是醫(yī)生，但卻能一次次醫(yī)治好用戶(hù)癱瘓的網(wǎng)絡(luò)，他不是老師，但卻能把公司的新業(yè)務(wù)以及黨的聲音傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。從白天到黑夜，從農(nóng)村到城市，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，業(yè)務(wù)功能越來(lái)越強(qiáng)大，為更好的為廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，王凱默默的付出，他的付出贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)，他的付出贏(yíng)得了公司的肯定。

　　這就是一位普通而又平凡的80后客戶(hù)經(jīng)理，雖平凡，也精彩。