本網(wǎng)訊 今年以來，沂南分公司在客服工作“規(guī)范化、精細化”上狠下功夫，采取多項措施提高服務質量和服務水平。

　　一是加強培訓學習，打造一支業(yè)務過硬、綜合服務能力強的隊伍。分公司舉辦了交流會，組織大家對工作中遇到的具體問題進行研討，尋找解決思路，共同提高。對營業(yè)廳等窗口部門員工就業(yè)務技術、形象禮儀等進行專門培訓，要求員工高效、快捷地辦理每一筆業(yè)務，做到禮貌、周到、耐心。二是進一步完善業(yè)務運營管理機制和防控機制，對賓館酒店、集團單位、VIP用戶實行客戶經(jīng)理責任制，分片抱抓，對口聯(lián)系，及時了解客戶需求，提供個性化服務。三是為城區(qū)各站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護站印制了便民服務卡，將維護員姓名及聯(lián)系電話公布散發(fā)至各區(qū)域，方便用戶在需要幫助時及時聯(lián)系。

　　通過內外兼修，沂南分公司員工的綜合素質得到了普遍提升，樹立了廣電網(wǎng)絡良好的品牌形象，得到了廣大用戶的一致好評。