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沂南:發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),奏好服務(wù)三部曲

沂南分公司在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持用戶(hù)至上的服務(wù)理念,創(chuàng)新實(shí)施服務(wù)三部曲,在廣大寬帶用戶(hù)心中樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

一部曲,多種業(yè)務(wù)辦理模式隨心選。分公司實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理、電話預(yù)約辦理以及小區(qū)流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)辦理三種不同的模式,更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣性需求。

二部曲,客戶(hù)經(jīng)理送貨上門(mén)服務(wù)更人性。分公司為所有用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),對(duì)于電話預(yù)約辦理寬帶的用戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理先打電話與用戶(hù)預(yù)約時(shí)間,再按約定時(shí)間上門(mén)配送ONU設(shè)備,給予用戶(hù)最大的尊重和最便捷的服務(wù)。

三部曲。限時(shí)安裝及時(shí)回訪關(guān)注始終如一。公司實(shí)行限時(shí)安裝制度,除用戶(hù)自身原因之外,廣電寬帶自辦理之日起三天之內(nèi)完成安裝。同時(shí),在寬帶安裝完成之后,客服人員會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪,調(diào)查用戶(hù)的滿(mǎn)意度,對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)及時(shí)整改。

沂南分公司從抓服務(wù)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式等方面著手,逐步建立起獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積累了良好口碑,寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)中向好發(fā)展。