本網(wǎng)訊 近日，為認真貫徹落實省市公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的總體部署，著力解決客戶服務薄弱環(huán)節(jié)和服務短板問題，進一步提升服務水平，根據(jù)市公司客戶服務“查漏洞、補短板、提質(zhì)量”服務優(yōu)化活動方案要求，蓬萊分公司組織全體用戶經(jīng)理集中進行客服培訓。

此次培訓著重針對一線工作中與用戶溝通時的話術技巧，對用戶投訴的處理、首接責任制的執(zhí)行、業(yè)務知識的掌握、服務技能的提高、故障工單回填時應注意的細節(jié)等內(nèi)容，以實際案例的方式進行系統(tǒng)講解。培訓中客戶經(jīng)理認真記錄，主動發(fā)言與講師溝通交流，并進行了通過關考試。大家表示，培訓很有必要，很到位，對客服工作中的需要注重的細節(jié)講的很清楚，對今后的客服工作很有幫助。近年來，蓬萊分公司客服考核始終保持較好名次，通過此次培訓以期進一步增強服務能力，將培訓所得運用到平常的工作中去，使客戶服務工作得到進一步優(yōu)化。